Isi kandungan:
- Definisi - Apa itu Pengurusan Maklumat Pelanggan (CIM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Maklumat Pelanggan (CIM)
Definisi - Apa itu Pengurusan Maklumat Pelanggan (CIM)?
Pengurusan maklumat pelanggan (CIM) adalah amalan menguruskan data pelanggan dalam perusahaan. Ia adalah istilah yang luas yang berkaitan dengan kategori pengurusan data induk yang lebih luas. Di CIM, profesional IT berurusan dengan semua pengecam pelanggan dan titik data yang wujud dalam seni bina perniagaan tertentu.
Techopedia menerangkan Pengurusan Maklumat Pelanggan (CIM)
Satu cara untuk menggambarkan pengurusan maklumat pelanggan (CIM) adalah untuk membezakannya dengan istilah yang sama. Sebagai contoh, pengurusan perhubungan pelanggan adalah istilah untuk sistem dan alat yang membantu perniagaan bekerja dengan lebih baik dengan pelanggan dalam komunikasi atau menganalisis transaksi yang sedang berlangsung atau tawaran yang berpotensi. Sebaliknya, CIM adalah proses mendapatkan bit data terpencil mengenai pelanggan dan mengurusnya secara keseluruhan atau mengalihkannya ke tempat-tempat di mana mereka boleh melakukan yang paling baik.
Pengurusan maklumat pelanggan biasanya dilakukan merentas arsitektur. Contohnya, jika kakitangan adalah akaun pengindeksan silang untuk menyediakan lebih banyak pengenalpastian atau nama pelanggan yang mudah diakses atau sejarah akaun, yang akan membentuk CIM. Dalam melakukan CIM, pekerja mungkin perlu berurusan dengan menganalisis lebih banyak data berstruktur atau kurang berstruktur - sebagai contoh, mengumpul maklumat yang tersimpang dari forum Internet atau nama dan nombor pelanggan perlombongan dari surat atau komunikasi cetak lain.
Matlamat akhir CIM adalah untuk memerintahkan semua maklumat yang ada perniagaan tentang pelanggan di mana-mana bahagian seni bina perisiannya, memecahkan silo data, sehingga perniagaan memiliki kecerdasan yang terbaik dan manfaatnya paling banyak dari aset datanya.
