Isi kandungan:
- Definisi - Apakah makna Pusat Penglibatan Pelanggan (CEC)?
- Techopedia menerangkan Pusat Penglibatan Pelanggan (CEC)
Definisi - Apakah makna Pusat Penglibatan Pelanggan (CEC)?
Pusat penglibatan pelanggan (CEC) adalah sistem yang komprehensif untuk perkhidmatan dan sokongan pelanggan multichannel. Jenis pejabat dan sistem ini membantu perniagaan dalam memastikan bahawa interaksi pelanggan adalah konsisten dan berkesan.
Techopedia menerangkan Pusat Penglibatan Pelanggan (CEC)
Satu perkara yang mungkin dilakukan oleh pusat penglibatan pelanggan (CEC) ialah mengumpulkan maklumat dari portal atau saluran yang berbeza, termasuk pelbagai platform media sosial, dan menyediakan protokol untuk berurusan dengan pelanggan di telefon atau dalam persekitaran digital.
IT profesional merangka set teknologi proses perniagaan untuk memikirkan bagaimana cara terbaik untuk berinteraksi dengan pelanggan dalam keadaan tertentu. Sistem ini sering dibina di atas operasi pusat panggilan mudah untuk membantu membimbing setiap interaksi pekerja individu dengan pelanggan. Sebagai contoh, dengan maklumat semasa yang lebih baik mengenai pelanggan, pekerja pusat panggilan boleh mengatakan perkara yang betul dan umumnya memenuhi keperluan pelanggan, sambil menunjukkan lebih pintar tentang hubungan pelanggan dengan perniagaan. Banyak CEC menawarkan ciri seperti:
- Analisis masa nyata
- Platform mendayakan mudah alih
- Sokongan Peer-to-peer
- Integrasi dengan telefon syarikat
Kerana perkhidmatan pelanggan kini sangat penting untuk banyak perniagaan perkhidmatan, CEC boleh menjadi pelaburan yang baik dalam memastikan bahawa segala sesuatu dilakukan tepat setiap kali seorang anggota staf berinteraksi dengan pelanggan, tidak kira bagaimana interaksi ini berlaku.
