Isi kandungan:
- Definisi - Apa arti Pengurusan Data Pelanggan (CDM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Data Pelanggan (CDM)
Definisi - Apa arti Pengurusan Data Pelanggan (CDM)?
Pengurusan Data Pelanggan (CDM) adalah mekanisme penyelesaian di mana data pelanggan organisasi dikumpulkan, diurus dan dianalisis. CDM diarahkan untuk menyelesaikan keperluan dan isu pelanggan sambil meningkatkan pengekalan dan kepuasan pelanggan, membolehkan organisasi menukar data pelanggan ke dalam Perisikan Pelanggan (CI).
Techopedia menerangkan Pengurusan Data Pelanggan (CDM)
Dengan CDM, satu atau lebih aplikasi perisian digabungkan untuk memudahkan akses kepada data pelanggan yang boleh dipercayai dan cekap. Menarik dan mengekalkan pelanggan memerlukan pemahaman yang jelas mengenai keperluan pelanggan. CDM memperkemas pengurusan hubungan pelanggan (CRM), pemasaran dan pengurusan maklum balas pelanggan (CFM).
CDM mesti diintegrasikan dengan ketat ke seluruh jabatan organisasi, termasuk IT, jualan dan HR. Proses CDM termasuk:
- Kategori : Data pelanggan diklasifikasikan dan subclassified.
- Pembetulan : Data yang dikumpulkan disahkan untuk ketepatan dan konsistensi. Apabila perlu, butiran hubungan dikemas kini, dan rekod pendua dihapuskan.
- Pengayaan : Data tidak lengkap dikumpulkan dan selesai.
- Pengumpulan : Data pelanggan dan aktiviti wawasan dikumpulkan menerusi sistem atau sumber maklum balas pelanggan, seperti jualan, sokongan pelanggan, tinjauan, laporan, surat berita dan interaksi pelanggan lain.
- Organisasi : Data pelanggan dianjurkan dan dikongsi di seluruh organisasi.
