Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Kerjasama Pelanggan?
Kerjasama pelanggan merujuk kepada cara organisasi menggunakan maklum balas pelanggan untuk memanfaatkan perniagaan, produk dan perkhidmatannya. Contoh kaedah kolaborasi pelanggan yang biasa digunakan termasuk media sosial, rakaman berasaskan rangkaian dan analisis, maklum balas video dan kolaborasi berasaskan Web melalui Pengurusan Hubungan Pelanggan (CRM).
Techopedia menerangkan Kerjasama Pelanggan
Sebagai pendekatan penjagaan pelanggan, usaha kolaborasi pelanggan melebihi panggilan tradisional dan pusat sentuhan, yang membolehkan pelanggan membuat suara mereka didengar melalui berinteraksi secara langsung dengan perniagaan dan pekerja mereka.
Kerjasama pelanggan menggabungkan teknologi sentuhan dan proses sentuhan dengan penglibatan yang aktif dan berkesan antara pelanggan dan kakitangan syarikat - sebahagian besarnya melalui media sosial, yang merupakan komponen utama dari kolaborasi pelanggan perniagaan. Alat seperti Facebook dan Twitter sering digunakan untuk mengukur kepentingan pelanggan atau tidak puas hati dan mendedahkan soalan, pertanyaan, kemunduran dan kejayaan syarikat utama.
