Tanyakan kepada diri sendiri apa yang boleh anda lakukan dengan lebih baik dalam perniagaan atau organisasi anda dan kemungkinan kemungkinan penyelesaian pengurusan hubungan pelanggan (CRM) yang dirancang, dilaksanakan dan diurus dengan baik dapat membantu. Walau bagaimanapun, bagi kebanyakan orang, konsep CRM menyerupai sedikit lebih sedikit daripada sistem perhubungan yang mulia, Rolodex moden yang hanya digunakan oleh pasukan jualan.
| Webinar: Gambar Terbesar: Mengetahui Pelanggan Anda Melalui Pelbagai Platform - Daftar di Sini |
Realiti penyelesaian CRM moden sangat berbeza dan senarai kawasan di mana ia boleh digunakan hanya terhad oleh imaginasi anda. Atau mungkin didorong oleh keperluan. CRM boleh membantu menguruskan data, menjalankan kempen pemasaran, memperkemaskan proses jualan, membantu mencegah kehilangan pelanggan ke persaingan dan membuat peluang baru lebih jelas. Ia juga boleh memudahkan orang jualan untuk dijual, dan ia dapat meningkatkan perkhidmatan pelanggan bersama-sama dengan pelbagai proses perniagaan di antara. Pengurusan kontrak, pengurusan acara, pengurusan aset, pengurusan latihan … senarai keupayaan berlanjutan. Lebih baik lagi, CRM boleh membantu anda untuk menyatukan data dan maklumat yang berpecah-belah, dan memberikan pandangan masa nyata di dunia.
Walau bagaimanapun, atas pelbagai sebab, terdapat kegagalan projek CRM. Mereka berlaku. Akibatnya, ramai orang mempunyai pandangan CRM yang menyimpang. Ini biasanya datang dari pengalaman yang buruk dengan sistem yang dikandung dengan buruk atau bahkan penyelesaian buatan.
