Transformasi digital . Jika anda seperti banyak pemimpin, anda membaca istilah itu dengan campuran kekeliruan, ketakutan atau janji. Teknologi digital telah maju untuk memasukkan percetakan 3D, internet perkara (IoT) dan kecerdasan buatan. Dengan landskap teknologi semasa, digitalisasi tidak lagi dianggap sebagai ciri tambahan kepada saluran, produk atau perkhidmatan sedia ada. Menemukan bagaimana membentuk dan bertindak balas terhadap gangguan digital harus menjadi pemikiran paling utama bagi para pemimpin, jika tidak semua, organisasi.
John Chambers, Ketua Pegawai Eksekutif Cisco Systems, menyatakan dengan baik pada tahun 2015: "Hampir 40 peratus daripada semua perniagaan akan mati dalam 10 tahun akan datang jika mereka tidak mengetahui cara mengubah keseluruhan syarikat mereka untuk menampung teknologi baru." A 2017 Kajian Harvard Business Review mendapati bahawa kurang dari 20 persen perusahaan mengambil jalan menuju "reinvention digital." Sejak itu, kami telah melihat "sekali inovatif" perusahaan kehilangan daya saing mereka.
Sebelum menggali, mari kita dapatkan halaman yang sama. Transformasi digital ditakrifkan sebagai memanfaatkan teknologi digital untuk memacu peningkatan strategik di seluruh organisasi. Transformasi digital tidak meliputi hanya IoT, kecerdasan buatan atau analisis ramalan. Ini boleh bermakna memilih, mereka bentuk dan melaksanakan perisian pengurusan hubungan pelanggan baru, metodologi pembangunan baru, menggantikan beberapa alat operasi dengan yang baru, atau satu alat dengan beberapa yang baru. (Perlu meningkatkan pengalaman pelanggan? Lihat Meningkatkan Pengalaman Pelanggan Dengan Transformasi Digital, Data Besar dan Analisis.)
