Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Suara Pelanggan (VOC)?
Suara pelanggan (VOC) merujuk kepada proses mendalam yang digunakan dalam perniagaan dan industri teknologi maklumat untuk menangkap keutamaan pelanggan, jangkaan dan penipuan. Ini adalah teknik penyelidikan pasaran yang boleh menghasilkan pandangan terperinci tentang apa yang dikehendaki atau diperlukan pelanggan dalam struktur hierarki yang diprioritaskan berdasarkan kepentingan dan kepuasan dengan alternatif semasa.Techopedia menerangkan Suara Pelanggan (VOC)
Kajian mengenai VOC secara amnya dijalankan semasa atau sebelum permulaan produk, proses atau reka bentuk inisiatif perkhidmatan untuk memahami kehendak dan kehendak pelanggan berkaitan dengan visi organisasi untuk inisiatif baru ini. Input sering digunakan sebagai input utama untuk definisi produk baru, spesifikasi terperinci dan penggunaan fungsi kualiti. Kajian biasanya terdiri daripada pendekatan penyelidikan kuantitatif dan kualitatif.
Terdapat banyak cara untuk mengumpulkan maklumat seperti menjalankan kumpulan fokus, membuat pertanyaan kontekstual dan melakukan wawancara individu, untuk menamakan beberapa. Bagaimanapun, semua kaedah ini melibatkan satu siri wawancara mendalam yang memberi tumpuan kepada mendapatkan maklum balas pelanggan tentang pengalaman mengenai produk dan perkhidmatan semasa atau alternatif dalam kategori yang sama. Kenyataan ini kemudian diekstrak makna dan diorganisir menjadi hierarki yang sesuai yang boleh digunakan oleh organisasi.
