Isi kandungan:
- Definisi - Apakah Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) bermakna?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM)
Definisi - Apakah Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) bermakna?
Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM) adalah strategi pengurusan perniagaan yang digunakan untuk meningkatkan produk dan perkhidmatan dengan memberi tumpuan kepada pengukuran dan kawalan proses organisasi.
Konsep utama TQM ialah kualiti produk atau perkhidmatan adalah tanggungjawab semua orang yang terlibat dalam penciptaan atau penggunaannya, termasuk pengurusan, pekerja, pembekal dan pelanggan. Matlamat utama TQM adalah untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Kualiti Keseluruhan (TQM)
TQM berasal dari Jepun pada tahun 1950-an. Sejak tahun 1980-an, TQM telah menjadi terkenal di peringkat antarabangsa. Istilah pengurusan kualiti keseluruhan telah hilang di Amerika Syarikat sejak beberapa tahun kebelakangan ini, dan biasanya digantikan dengan pengurusan yang semata-mata.
