Isi kandungan:
Takrifan - Berapakah tahap Sokongan?
Tahap sokongan ialah tahap bantuan teknikal yang disediakan untuk produk perisian IT kepada para pelanggannya. Sokongan biasanya dibahagikan kepada empat tahap: level / tier 1, level / tier 2, level / tier 3 dan level / tier 4. Tahap sokongan adalah berdasarkan kerumitan sokongan yang disediakan.
Tahap sokongan juga dikenali sebagai tahap sokongan atau sokongan teknikal.
Techopedia menerangkan Tahap Sokongan
Sokongan teknikal termasuk perkhidmatan yang menyediakan bantuan untuk sebarang produk teknologi, dari televisyen, telefon bimbit dan peranti elektronik ke produk perisian dan barangan mekanikal.
Untuk kecekapan, sokongan teknikal dibahagikan kepada tahap yang berbeza. Bilangan taraf semata-mata bergantung kepada keperluan perniagaan. Kejayaan bergantung kepada sejauh mana seorang juruteknik memahami tahap komitmen dan tanggungjawab, komitmen tindak balas pelanggan dan kapan, dan sejauh mana, untuk meningkatkan masalah. Dalam pengkomputeran, terdapat tiga tahap sokongan, ditambah tahap keempat pilihan, masing-masing dikaitkan dengan tugas yang berbeza. Tahap 1 Sokongan: Pakar ini menyelesaikan isu-isu pengguna asas dan mempunyai pemahaman umum terhadap produk dan perkhidmatan. Mereka mengumpulkan maklumat pelanggan, menganalisis gejala dan menentukan masalah asas (s). Mereka menyelesaikan kira-kira 80 peratus masalah pengguna, termasuk isu-isu seperti:
- Masalah dengan nama pengguna dan kata laluan
- Isu lapisan fizikal
- Pengesahan persediaan perkakasan dan perisian
- Pemasangan, pemasangan semula dan isu pemasangan
- Navigasi menu
Sokongan Tahap 2: Pakar ini mempunyai lebih banyak pengalaman dan pengetahuan dan boleh membantu pakar Tahap 1 dengan masalah teknikal asas. Mereka menyiasat isu-isu yang dibangkitkan dan semak penyelesaian yang diketahui kepada isu-isu yang rumit. Mereka juga mengkaji semula arahan kerja untuk menentukan sejauh mana tahap Sokongan Tahap 1 yang telah diberikan dan berapa lama pakar Tahap 1 telah bekerjasama dengan pelanggan. Ini membolehkan mereka menguruskan masa mereka dengan berkesan. Sekiranya penyelesaian tidak ditentukan, masalah itu dinaikkan ke peringkat seterusnya.
Sokongan Tahap 3: Pakar ini mengendalikan masalah yang paling sukar dan pakar dalam bidang mereka, kadang-kadang membantu kedua-dua pakar Tahap 1 dan peringkat 2. Mereka juga menyelidik dan membangunkan penyelesaian untuk isu-isu baru atau tidak diketahui.
Sokongan peringkat keempat pilihan kadang-kadang disediakan oleh vendor perisian atau perkakasan dan pasukan pengurusan mereka mengenai isu-isu khas.
