Apa itu crm sosial? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah Pengurusan Perhubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial) bermakna?

Pengurusan hubungan pelanggan sosial (CRM sosial) merujuk kepada penggunaan media sosial dan teknik media sosial untuk melibatkan asas pelanggan perniagaan. CRM sosial dilihat sebagai pendekatan pelanggan-centric untuk menyediakan perkhidmatan dan sokongan produk, meningkatkan kesedaran jenama, produk pemasaran dan mewujudkan masyarakat. Interaksi dengan pelanggan melalui CRM sosial dipercayai membantu syarikat memahami dengan jelas keperluan pelanggan dan memberikan produk dan perkhidmatan yang unggul.

Techopedia menerangkan Pengurusan Hubungan Pelanggan Sosial (CRM Sosial)

CRM sosial masih lagi merupakan kata kunci daripada konsep konkrit. Ini dilihat sebagai langkah seterusnya dalam evolusi pemasaran media sosial di mana, bukan hanya memberi tumpuan kepada jualan, sebuah syarikat boleh melibatkan pelanggan dan mendapat maklum balas langsung yang akan meningkatkan perniagaan. Apabila pelanggan melihat maklum balas mereka yang dilaksanakan oleh syarikat, mereka akan merasa lebih kuat mengenai produk atau perkhidmatan, sehingga menjadi penyokong jenama bagi syarikat.