Isi kandungan:
Definisi - Apa maksud Perkhidmatan Katalog?
Katalog perkhidmatan adalah senarai komprehensif perkhidmatan IT yang ditawarkan oleh organisasi kepada pekerja atau pelanggannya. Katalog ini merupakan satu-satunya bahagian portfolio perkhidmatan syarikat yang diterbitkan dan disediakan kepada pelanggan sebagai sokongan kepada penjualan atau penyampaian perkhidmatan IT yang ditawarkan.
Katalog ini termasuk:- Nama perkhidmatan dan keterangannya
- Semua perkhidmatan yang disenaraikan mengikut kategori
- Semua perkhidmatan sokongan kepada perkhidmatan utama
- Perjanjian tahap perkhidmatan dan bingkai masa pemenuhan untuk perkhidmatan
- Titik kenalan dan eskalasi (pemilik dan wakil)
- Kos perkhidmatan
Techopedia menerangkan Katalog Perkhidmatan
Katalog perkhidmatan adalah sebahagian daripada Reka Bentuk Perkhidmatan Perpustakaan (ITIL) Perpustakaan Teknologi Maklumat (ITIL), yang merupakan satu set amalan dan garis panduan yang ditetapkan untuk pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) bertujuan untuk menyelaraskan perkhidmatan IT dengan keperluan perniagaan. Katalog perkhidmatan membolehkan pengguna atau pengurus perniagaan mencari untuk membeli sebuah perkhidmatan dengan cepat menyempitkan di mana mencari maklumat mengenai perkhidmatan yang mereka cari. Katalog perkhidmatan juga boleh ditawarkan dalam talian.
Dari perspektif pengguna, katalog akan membuatnya lebih cepat untuk mengetahui perkhidmatan apa yang ditawarkan, perihalan mereka dan cara memperolehnya atau bertanya tentangnya. Bagi pengurus unit perniagaan yang bertanggungjawab untuk menjual perkhidmatan IT syarikat, katalog berfungsi sebagai cara untuk menerbitkan perkhidmatan yang dilantik kepada pengguna akhir. Ini berlaku selepas pengurus dan penganalisis menentukan apa soalan untuk bertanya kepada pengguna, apa-apa kelulusan yang diperlukan untuk permintaan itu, dan semua keperluan lain yang diperlukan untuk memenuhi permintaan untuk perkhidmatan.
