Apakah pendail ramalan? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah maksud Dialer Predictive?

Dialer ramalan adalah sistem pemprosesan panggilan keluar yang dirancang untuk mengekalkan tahap aktiviti yang tinggi dan memberikan kecekapan kos di pusat hubungan. Dialer ini mampu memanggil senarai nombor telefon secara automatik, menyaring panggilan yang tidak perlu seperti mesin menjawab dan isyarat sibuk, dan menghubungkan wakil menunggu dengan pelanggan.

Penyelesaian berasaskan perisian ini membantu syarikat mengelakkan penggunaan papan telefon mahal dan perkakasan lain yang berkaitan, yang mempunyai kos penyelenggaraan yang tinggi. Dialer ramalan mudah dipasang dan dikonfigurasi, dan oleh itu menduduki kedudukan penting dalam pemasaran telemarketing, pengumpulan pembayaran, susulan perkhidmatan, tinjauan dan pengesahan pelantikan.

Techopedia menerangkan Dialer Predictive

Penelepon ramalan diprogramkan untuk meramalkan apabila penelepon manusia dapat mengambil panggilan dengan mengukur bilangan ejen, garis, waktu pegangan rata-rata dan faktor lain yang tertentu untuk menyesuaikan panggilan keluar. Mereka menggunakan algoritma statistik untuk mengurangkan masa yang dibuang oleh ejen menunggu di antara perbualan, juga mengurangkan berlakunya seseorang menjawab apabila tiada ejen yang tersedia. Apabila nombor dipanggil mungkin terdapat dua sumber kelewatan, yang pertama adalah hanya sebahagian kecil daripada panggilan yang dijawab supaya jika satu daripada empat panggilan dijawab, dialer ramalan mendail empat baris setiap ejen masa disediakan. Kelewatan kedua ialah walaupun panggilan yang dijawab mengambil masa sebelum diambil.