Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Sokongan Langsung?
Sokongan langsung ialah perkhidmatan Web untuk perniagaan yang membolehkan pengunjung berkomunikasi dengan perniagaan, biasanya melalui sembang live secara langsung. Sokongan secara langsung direka untuk menyediakan pelanggan dan pelanggan dengan sokongan dan maklumat serta-merta. Perkhidmatan Web disepadukan dengan laman web perniagaan dan umumnya termasuk analisis trafik laman web yang tidak dapat dilihat dan kawalan pentadbiran yang selamat.
Walaupun tidak tepat akronim, istilah ini biasanya digunakan dalam konteks perisian sokongan langsung, yang juga boleh dipanggil orang langsung, live chat atau bantuan hidup. Ini juga istilah umum untuk aplikasi pesanan segera yang direka khas untuk memberi bantuan dalam talian segera kepada pelawat laman web perniagaan.
Sokongan langsung juga boleh dikenali sebagai sembang langsung, bantuan langsung, perisian sokongan langsung atau orang hidup.
Techopedia menerangkan Sokongan Langsung
Aplikasi sokongan langsung bersepadu membolehkan pentadbir atau webmaster untuk bertindak balas terhadap sembang teks daripada banyak pelanggan yang menggunakan laman web tersebut. Ia membolehkan perniagaan untuk menyediakan penglibatan pelawat laman web serta-merta dalam cara yang reaktif dan proaktif, dengan jangkaan kedua-dua interaktiviti yang meningkat dan kepercayaan dengan pengunjung laman web dan peningkatan jualan.
Biasanya, aplikasi sokongan langsung membuka tetingkap, yang menghubungkan pengguna kepada pentadbir. Sesetengah aplikasi membolehkan pengguna berada dalam barisan untuk memastikan bahawa satu pentadbir berurusan dengan satu pengguna pada satu masa dan kemudian secara automatik meneruskan ke pengguna seterusnya apabila sembang sekarang ditutup. Pengguna kadang-kadang boleh melihat kedudukan mereka dalam barisan.
Beberapa aplikasi perisian sokongan hidup menggunakan JavaScript, Java, atau Flash Player dan beroperasi secara langsung di dalam penyemak imbas. Tidak seperti perisian yang lebih klasik, pelawat tidak perlu memuat turun apa-apa tetapi boleh dengan mudah berkomunikasi dengan ejen dalam talian laman web.
Terdapat program sokongan langsung lain yang bukan sahaja memberikan sembang teks asas, tetapi juga menawarkan keupayaan komunikasi lanjutan, seperti suara sebenar melalui IP, pandangan jauh, perkongsian aplikasi, pemfailan bentuk jauh, dan pemantauan trafik laman web.
Perisian sembang video langsung dijangka akan ditambah kepada aplikasi perisian sokongan langsung yang biasa dalam masa terdekat. Ini meningkatkan rasa peribadi untuk pelanggan dan meningkatkan interaksi pelanggan.
