Isi kandungan:
- Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM)
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM)?
Pengurusan perkhidmatan IT (ITSM) adalah proses menyelaraskan perkhidmatan IT perusahaan dengan perniagaan dan tumpuan utama dalam penyampaian perkhidmatan terbaik kepada pengguna akhir.
Pengurusan perkhidmatan IT berurusan dengan bagaimana sumber-sumber IT dan amalan perniagaan bersama-sama, disampaikan sedemikian rupa sehingga pengguna akhir mengalami hasil yang paling diingini daripada sumber IT, aplikasi, proses perniagaan atau susunan penyelesaian keseluruhan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Perkhidmatan IT (ITSM)
Pengurusan perkhidmatan IT dibina di sekitar proses dan amalan yang mengukur penyelesaian akhir penyelesaian IT dan bukan pembangunan mereka. ITSM mengukur kecekapan operasi penyelesaian dalam memenuhi jangkaan tahap perkhidmatan pengguna akhir dan bagaimana IT teknikal menguruskan sistem ini untuk menyampaikan tahap perkhidmatan yang dikehendaki.
ITIL (Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat) adalah satu amalan terbaik, prosedur, piawaian dan rangka kerja yang berwibawa untuk ITSM yang membantu organisasi dan individu untuk mengawal perkhidmatan IT dalam format berstruktur dan memastikan standard perkhidmatan bertemu di dalam organisasi atau ketiga penyedia perkhidmatan pihak.
