Q:
Bagaimanakah rangkaian neural convolutional meningkatkan CRM?
A:Kemunculan teknologi rangkaian saraf baru bermakna banyak untuk bidang kecerdasan buatan. Rangkaian saraf konvolusi, atau CNN, mempunyai binaan tertentu yang dapat membantu syarikat-syarikat dengan matlamat yang kompleks yang berkaitan dengan penggunaan AI untuk tujuan perusahaan.
Salah satu faedah utama rangkaian neural convolutional ialah mereka memerlukan lebih banyak preprocessing dibandingkan dengan beberapa pilihan lain. Keupayaan ini dapat menyebabkan aplikasi yang lebih mantap dan lebih tangkas dalam ruang perisian perusahaan - dan salah satunya adalah pengurusan hubungan pelanggan, atau CRM.
Dalam pengurusan perhubungan pelanggan, syarikat berusaha memahami siapa pelanggan mereka. Mereka mahu membina hubungan untuk meningkatkan jualan, dan juga untuk melayani pelanggan dengan lebih baik. CRM adalah salah satu daripada jenis perisian perusahaan yang boleh memanfaatkan kebanyakan daripada persediaan CNN AI baru.
Dengan itu, rangkaian neural convolutional boleh mengendalikan CRM dalam banyak cara. Sebuah syarikat mungkin, sebagai contoh, menggunakan ciri pengiktirafan imej yang merupakan aplikasi popular CNN untuk meningkatkan bagaimana aplikasi CRM mereka berfungsi. Oleh kerana sistem CRM yang paling popular mempunyai pilihan untuk menambahkan foto ke profil identiti pelanggan, CNN secara automatik boleh mengikis foto-foto tersebut untuk maklumat pengenalan, dan memadannya dengan foto di tempat lain di web. Dalam erti kata lain, komputer akan melakukan kerja yang, pada masa lalu, perlu dilakukan secara eksklusif oleh manusia - meneliti gambar untuk mengetahui siapa yang ada di dalamnya dan apa yang mereka maksudkan.
Satu lagi aplikasi CNN yang popular adalah pemprosesan bahasa semulajadi - bahawa terdapat bidang terbuka untuk aplikasi CNN yang berpotensi untuk CRM di sini juga. Syarikat boleh mengutip data daripada panggilan pelanggan audio di pusat panggilan, atau menggunakan rekod audio lain untuk membina profil pelanggan.
Pada asasnya, dengan melakukan pengumpulan data autonomi jenis ini, syarikat boleh mengetahui lebih lanjut tentang apa yang pelanggan inginkan, siapa mereka, dan mengapa mereka berinteraksi dengan perniagaan. Ini akan menjana pelbagai peluang baru untuk pemasar. Ini akan meningkatkan perkhidmatan pelanggan, dan ia akan membolehkan syarikat untuk mendapatkan lebih banyak risikan perniagaan tanpa mana-mana manusia benar-benar melakukan apa-apa kerja penting sama sekali. Ini mungkin akan membawa kepada era baru perisian utiliti perniagaan dan mengubah cara CRM berfungsi dalam kerangka teknologi perusahaan.
