Isi kandungan:
- Definisi - Apa arti Pengurusan Perhubungan Perusahaan (ERM)?
- Techopedia menerangkan Pengurusan Perhubungan Perusahaan (ERM)
Definisi - Apa arti Pengurusan Perhubungan Perusahaan (ERM)?
Pengurusan Perhubungan Perusahaan (ERM) adalah istilah yang lebih melengkung untuk menggambarkan strategi atau penyelesaian perniagaan, yang paling sering dijual sebagai penyelesaian perisian. ERM melibatkan menganalisis data (perlombongan data) untuk lebih memahami perhubungan perusahaan dalaman, dan pengguna dan pelanggan menggunakan produk atau perkhidmatan yang dihasilkan. Matlamatnya adalah kepuasan pelanggan jangka panjang dan peningkatan keuntungan.
Techopedia menerangkan Pengurusan Perhubungan Perusahaan (ERM)
ERM boleh mengambil banyak bentuk kerana ia membincangkan kerumitan hubungan perniagaan dalaman dan luaran, termasuk: pelanggan, rakan perniagaan dan saluran, pembekal perkhidmatan khusus, pembekal, pekerja, pengurusan dan eksekutif. Mengamalkan ERM digambarkan sebagai lebih banyak perubahan budaya daripada perubahan teknologi kerana lebih memberi tumpuan kepada aspek proses perniagaan manusia dan bagaimana ia dipengaruhi oleh hubungan perusahaan.
Tumpuan utama dan matlamat utama adalah kepuasan pelanggan dan pelanggan dan bagaimana ia berkaitan dengan peningkatan pendapatan dan aliran pendapatan. Perisian, strategi dan penyelesaian perniagaan yang berkaitan termasuk: CRM (pengurusan hubungan pelanggan); PRM (pengurusan hubungan rakan kongsi (PRM), ERP (perancangan sumber perusahaan), HRM (pengurusan sumber manusia) dan SCM (pengurusan rantaian bekalan).
