Isi kandungan:
- Definisi - Apa maksud Perkhidmatan Diri Pelanggan (CSS)?
- Techopedia menerangkan Perkhidmatan Diri Pelanggan (CSS)
Definisi - Apa maksud Perkhidmatan Diri Pelanggan (CSS)?
Layan diri pelanggan (CSS) adalah proses yang memudahkan pengguna menyokong melalui proses dan kaedah yang tidak memerlukan bantuan dari wakil khidmat pelanggan (CSR). CSS menyediakan cekap 24/7/365 sokongan diri dan akses data yang cekap. Modul CSS yang berjaya bergantung pada tahap kerumitan kelas, data yang tersedia dan kesederhanaan akses.
Ia digunakan terutamanya dalam sistem CRM (Customer Relationship Management). ERM (Sistem Pengurusan Pekerja) juga boleh mempunyai CSS yang dilaksanakan untuk pekerja.
Techopedia menerangkan Perkhidmatan Diri Pelanggan (CSS)
Penggunaan aplikasi CSS berguna untuk beberapa sebab, termasuk pengurangan kos, yang paling penting, terutama apabila dibandingkan dengan perkhidmatan CSR tradisional yang dijalankan melalui telefon, e-mel atau live chat.
Kelemahan terbesar adalah bahawa ramai pelanggan tidak melihat perkhidmatan diri pelanggan sebagai sokongan. Terdapat garis halus antara mempunyai sistem layan diri yang sebenar dan sekadar bantuan. Terdapat kalanya pelanggan hanya ingin berurusan dengan orang yang hidup tanpa mengira sama ada mereka boleh menyelesaikan masalah itu sendiri. Memandangkan ini, menunjukkan pilihan perkhidmatan diri sementara pada masa yang sama membolehkan akses kepada CSR adalah faktor kritikal dalam kejayaan kedua-dua sistem.
