Isi kandungan:
Definisi - Apa arti Percakapan Pelanggan (CI)?
Kecerdasan Pelanggan (CI) secara umum didefinisikan sebagai usaha untuk mengumpulkan dan menganalisis data mengenai tingkah laku pelanggan. Perniagaan dan organisasi menggunakan sumber dan metodologi CI untuk memahami apa yang dilakukan oleh pelanggan - dan mengapa. Banyak profesional CI menggunakan sumber yang lebih luas yang dikenali sebagai sistem pengurusan perhubungan pelanggan (CRM) untuk mengumpulkan dan menggunakan data CI. Kerana alat CRM dan CI sering terdiri daripada teknologi canggih, profesional IT yang terlibat dalam CI mungkin memerlukan kemahiran atau pensijilan tertentu.
Techopedia menerangkan Perisikan Pelanggan (CI)
Secara umum, perisikan pelanggan (CI) bergantung pada proses pengagregat jumlah data yang besar untuk input dengan teknologi tertentu dan menggunakan kaedah maju untuk analisis. Pangkalan data adalah sumber yang biasa dan asas untuk pengurusan hubungan pelanggan (CRM) dan penggunaan data CI yang lebih spesifik. Profesional CI sering memerlukan kemahiran penggunaan atau penyelenggaraan pangkalan data atau kelayakan.
Selain memanipulasi pangkalan data, profesional CI mungkin perlu memahami kaedah pemodelan data kolaboratif, seperti pengauditan lintas-saluran, yang melibatkan bekerja dengan perisian pemodelan khusus untuk persembahan data yang jelas dan menyediakan sumber untuk membuat keputusan penting bisnis. Data yang digunakan dalam CI mungkin bertindih dengan data yang digunakan untuk bidang lain CRM dan matlamat yang berkaitan, seperti automasi kuasa jualan (SFA).
Walaupun banyak proses inti kerja CI melibatkan teknologi canggih, beberapa karya ini juga wujud "di lapangan, " di mana para profesional mungkin perlu mengembangkan cara mendapatkan lebih banyak maklumat mengenai pelanggan yang tidak mempunyai jejak digital yang melekat pada hubungan mereka dengan perniagaan atau organisasi. Komponen CI juga termasuk tinjauan dan jenis jangkauan pelanggan lain.
