Apakah pengurusan maklum balas pelanggan (cfm)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apa makna Pengurusan Maklum Balas Pelanggan (CFM)?

Pengurusan maklum balas pelanggan (CFM) merujuk kepada aplikasi Web atau portal yang direka untuk membantu perniagaan mengambil idea dari maklum balas pelanggan dan menjadikannya produk atau perkembangan masa depan. Dengan cara ini, pelanggan secara tidak langsung terlibat dalam proses pembangunan produk. Pendekatan pelanggan-centric ini boleh membantu perniagaan berkembang.

CFM adalah cara teratur atau pusat bagi syarikat-syarikat untuk menerima aduan, idea, cadangan atau permintaan pelanggan dan menjadikannya produk. Matlamatnya adalah untuk menggunakan maklum balas pelanggan untuk mengembangkan perkhidmatan dan produk dengan cara yang mungkin merayu kepada pelanggan. Perisian CFM membantu untuk mengumpulkan, menganjurkan dan menganalisis maklum balas pelanggan, membolehkan syarikat untuk bertindak balas dengan lebih baik terhadap perubahan pasaran dan memenuhi permintaan pelanggan.

Techopedia menerangkan Pengurusan Maklumbalas Pelanggan (CFM)

Analisis maklum balas, tinjauan dan pemilihan, dan pengurusan idea adalah tiga bidang yang mengkhususkan diri dalam CFM. Alat ini membantu syarikat untuk mendapatkan maklum balas pelanggan dan menganalisis data untuk perkembangan masa depan. Perisian CFM sering melihat semua sumber maklum balas pelanggan untuk mendapatkan data. Sesetengah perisian CFM juga membolehkan rakan perniagaan, pelanggan dan pekerja untuk berinteraksi dan bekerjasama dalam pembangunan produk.