Isi kandungan:
- Takrif - Apa arti Pengoptimalan Tenaga Kerja Pusat Hubungi?
- Techopedia menerangkan Pengoptimuman Tenaga Kerja Pusat Perhubungan
Takrif - Apa arti Pengoptimalan Tenaga Kerja Pusat Hubungi?
Pengoptimuman tenaga kerja pusat hubungan adalah jenis perisian pengoptimuman tenaga kerja khusus yang direka untuk digunakan di pusat panggilan atau pusat hubungan. Jenis perisian ini membantu mengatasi jaminan kualiti, penggunaan sumber yang berkesan dan jenis pengoptimalan lain untuk jenis operasi ini.
Techopedia menerangkan Pengoptimuman Tenaga Kerja Pusat Perhubungan
Pengoptimuman tenaga kerja pusat hubungan dibina dengan mata umum ke arah cara terbaik untuk menggunakan sumber daya untuk menjalankan persekitaran pusat hubungan. Sebagai contoh, beberapa aspek teras perisian berkaitan dengan rakaman panggilan untuk pengurusan kualiti, dan penjadualan kerja pusat panggilan. Alat lain berkaitan dengan pembinaan dan e-pembelajaran serta jenis latihan lain untuk pekerja pusat kontak. Terdapat juga komponen analitik yang melihat isu prestasi dan liabiliti pada tahap yang lebih luas. Semua ini berkaitan dengan idea bahawa alat digital boleh membantu menghubungi pusat bekerja lebih baik dan lebih cekap.
