Isi kandungan:
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Integrasi Telefoni Komputer (CTI)?
Integrasi telefoni komputer (CTI) adalah satu set teknologi untuk mengintegrasikan dan menguruskan komputer dan sistem telefon. Dengan kata lain, ia adalah penggunaan komputer untuk menguruskan panggilan telefon. CTI juga lazimnya menerangkan perkhidmatan pusat panggilan berkomputer, termasuk yang mengarahkan panggilan telefon ke jabatan yang sesuai. Ia juga melibatkan penggunaan komputer peribadi (PC) untuk memulakan dan menguruskan panggilan telefon.
Techopedia menerangkan Integrasi Telefoni Komputer (CTI)
Banyak fungsi CTI termasuk: Pengesahan Pemanggil: Bilangan penelepon telefon boleh diskrining dan dibandingkan dengan pangkalan data menggunakan beberapa kaedah standard. Pengiktirafan Suara: Ini digunakan untuk pengesahan atau penyampaian mesej.Proses Pemprosesan: Ini melibatkan menentukan kaedah pemprosesan panggilan menggunakan suara, nada suara atau sentuhan rakaman yang dimasukkan input.Interaktif: Ia memberikan respons interaktif kepada pemanggil.Menguruskan Suara dan Video ConferencingPengguna Pelanggan : Ia sepadan dengan bilangan penelepon dengan rekod pelanggan dan memaparkannya untuk rujukan ketika bercakap kepada pemanggil.Fax Management: Ia membolehkan penerimaan faks dan penghalaan ke mesin faks yang sesuai. CTI juga boleh menguruskan banyak panggilan pelanggan dan rekod interaksi pelanggan untuk tujuan jualan, pemasaran dan telemarketing.
