Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Integration Channel?
Integrasi saluran pada asasnya adalah idea menggabungkan usaha merentas saluran pelanggan yang berbeza seperti:
- Radio
- TV
- Media bercetak
- Internet
- Surat langsung
- Operasi pusat panggilan
Pakar industri menentukan integrasi saluran sama ada secara fizikal atau "integrasi" logik saluran, atau, dengan kata lain, amalan mewujudkan pemesejan dan utiliti yang konsisten merentas semua saluran ini.
Techopedia menerangkan Integrasi Saluran
Mereka yang terlibat dalam integrasi saluran mempunyai tugas yang luas. Sebagai contoh, memastikan bahawa pelanggan melihat harga yang sama di televisyen yang mereka lakukan dalam catatan blog syarikat adalah contoh integrasi saluran. Menyediakan pemesejan yang konsisten di radio dan di pengirim langsung adalah contoh lain.
Integrasi bermakna membuat saluran ini berfungsi dengan baik, menjadikan mereka saling melengkapi dan memastikan pelanggan mempunyai pengalaman yang sama, tanpa mengira saluran yang mereka gunakan. Usaha-usaha seperti ini juga boleh merangkumi penyelidikan pasaran untuk kerja-kerja perjanjian tertentu dan bagaimana mempromosikannya secara konsisten di semua saluran. Terdapat juga perkhidmatan integrasi saluran bagi perniagaan yang melihat harga, promosi, inventori dan faktor lain dalam menguruskan integrasi saluran dan membuat saluran berfungsi dengan baik antara satu sama lain.
Dalam integrasi saluran, ada idea bahawa pelanggan harus dapat memilih. Penyepaduan saluran yang baik tidak mengarahkan atau mengalir lalu lintas ke saluran tunggal, tetapi membuat rentas saluran menggunakan pengalaman yang lancar.
