Isi kandungan:
- Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Sistem Sokongan Perniagaan?
- Techopedia menerangkan Sistem Sokongan Perniagaan
Definisi - Apakah yang dimaksudkan dengan Sistem Sokongan Perniagaan?
Sistem sokongan perniagaan (BSS) adalah sekumpulan unsur perniagaan yang digunakan dalam rangkaian untuk membantu penyedia perkhidmatan memperoleh pandangan pelanggan, menyusun langganan masa nyata dan memperkenalkan perkhidmatan penjanaan pendapatan baru. BSS adalah kritikal kerana ia membantu menyokong penyedia perkhidmatan dan memperluas operasi untuk meningkatkan perkhidmatan perniagaan. Sistem sokongan perniagaan digunakan oleh semua pembekal perkhidmatan, termasuk rangkaian mudah alih, tetap dan kabel.
BSS juga dikenali sebagai sistem sokongan operasi (OSS).
Techopedia menerangkan Sistem Sokongan Perniagaan
BSS menyediakan pembekal perkhidmatan dengan persekitaran perniagaan yang bersepadu, bersepadu dan diselaraskan. BSS yang baik menyediakan kawalan sistem dan penjadualan yang disesuaikan untuk penyedia perkhidmatan, yang memudahkan pelaksanaan perubahan yang diperlukan tanpa memberi kesan kepada kepuasan pelanggan.
Aktiviti BSS biasanya termasuk pengurusan pesanan pelanggan, pengurusan data pelanggan, bil dan penarafan serta perniagaan ke perniagaan (B2B) dan perkhidmatan dari perniagaan kepada pengguna (B2C).
Kawasan BSS utama adalah seperti berikut:
- Pengurusan produk
- Pengurusan pelanggan
- Pengurusan pendapatan
- Pengurusan pemenuhan
