Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Purata Pegang Masa (AHT)?
Waktu pegangan purata ialah masa purata yang diambil untuk operator menjawab panggilan atau masa pelanggan menunggu dalam barisan sebelum dijawab.
Techopedia menerangkan Purata Pegang Masa (AHT)
Masa pengendalian adalah jumlah masa di antara apabila sistem meletakkan pelanggan ditahan sehingga saat ini suatu ejen menjadi tersedia (atau pemanggil digantung).
Masa pegangan purata dikira dengan menambah semua panggilan masuk pelanggan yang masuk dan membahagikannya dengan bilangan panggilan pelanggan masuk yang dijawab oleh agen atau sistem sambutan suara (IVR) interaktif.
Firma mempunyai pelbagai pilihan untuk mengurangkan masa pegangan purata mereka:
- Meningkatkan kakitangan pengendalian panggilan mereka untuk memenuhi permintaan
- Menawarkan lebih banyak atau lebih baik IVR untuk menyediakan beberapa perkhidmatan secara automatik
- Mengurangkan masa pemegang melalui prosedur pengendalian panggilan yang lebih baik, latihan dan pembangunan sistem
