Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Selepas-Jualan Sokongan?
Sokongan selepas jualan adalah perkhidmatan yang disediakan selepas barangan atau perkhidmatan telah dijual. Kebanyakan sokongan selepas jualan melibatkan jaminan, jaminan, peningkatan atau pembaikan perkhidmatan. Sebahagian daripada sokongan pelanggan selepas jualan termasuk hubungan berterusan dengan pengilang peralatan asli (OEM) sepanjang kitaran hayat produk atau perkhidmatan, sementara jaminan lain berada dalam kekangan masa.
Sokongan selepas jualan merangkumi pelbagai perkhidmatan yang memenuhi keperluan pengguna. Ia direka untuk membantu pelanggan dalam menggunakan produk dengan betul, yang boleh menjana pelanggan berulang, mengembangkan kesetiaan jenama di kalangan pelanggan dan memastikan kepuasan pelanggan.
Techopedia menerangkan Sokongan Selepas Jualan
Peruntukan sokongan selepas jualan untuk pengguna boleh termasuk latihan mengenai penggunaan produk, kemas kini perisian, penyelenggaraan berjadual atau peruntukan bahan atau bahagian, pembaikan dan servis, jaminan wang balik atau jaminan untuk penggantian sekiranya berlaku kerosakan atau kecacatan.
Pelbagai jenis sokongan selepas jualan boleh terdiri daripada yang berikut:
- Sokongan Teknikal / Meja Bantuan: Bantuan dengan barangan teknologi seperti PC, produk perisian, telefon bimbit, televisyen dan kebanyakan produk elektrik atau mekanikal
- Sokongan Pelanggan: Termasuk perkhidmatan yang membantu pelanggan dengan produk
- Perkhidmatan Pelanggan Automatik: Menyediakan bantuan 24 jam sehari dan boleh didapati secara dalam talian
- Sokongan Automasi: Termasuk pangkalan pengetahuan dalam talian seperti forum untuk bertanya, sokongan proaktif seperti pemantauan 24/7 untuk sistem penggera, dan sokongan pencegahan yang menghasilkan penyelesaian melalui pertanyaan, fail buku log atau perubahan konfigurasi.
Sokongan selepas jualan termasuk sokongan pelanggan dan perkhidmatan pelanggan, yang diseragamkan oleh Institut Perkhidmatan Pelanggan Antarabangsa.
Hari ini, sokongan selepas jualan terus menjadi alat penting bagi pengguna dan pengilang. Pelanggan menjangkakan perkhidmatan sokongan selepas jualan yang berkesan dan kos efektif. Pengilang juga bergantung pada kepuasan pengguna untuk mengekalkan perniagaan dan jualan. Tanpa perkhidmatan sokongan selepas jualan yang baik, produk boleh menjadi sukar untuk dijual.
