Sebagai pengurus IT, mendiagnosis masalah tidak selalu semudah itu. Bayangkan senario biasa: pengguna memanggil anda dengan masalah. Mungkin mereka tidak dapat mengakses e-mel mereka, atau mereka mendapat kod ralat ketika cuba memuatkan laman web tertentu. Malangnya, pengguna tidak dapat memberitahu anda apa masalahnya - mereka hanya boleh memberitahu anda gejala masalah. Kadang-kadang gejala-gejala ini menunjuk kepada pembaikan yang mudah, dan kali lain anda perlu menggali mendalam untuk mengetahui apa yang sebenarnya salah dalam infrastruktur anda.
Mari kita pertimbangkan contoh apabila pengguna memanggil untuk melaporkan bahawa internet turun. Ini boleh menjadi hasil daripada apa-apa dari server yang diturunkan kepada masalah dengan perbualan. Jumlah kemungkinan yang mungkin tidak berkesudahan, dan sebagai mana-mana pengurus IT tahu, menyaring masalah yang mungkin boleh mengecewakan dan memakan masa.
| Webinar: Aplikasi Berjalan Perlahan? Masa untuk mendapatkan tepat Daftar disini |
Di sinilah analisis punca akar (RCA) muncul. Jenis analisis ini melibatkan penggunaan perisian khusus yang dapat dengan cepat dan cekap menentukan asal-usul kesalahan atau masalah.
