Media sosial: bagaimana untuk melakukannya dengan betul

Mari kita hadapi: Hanya kerana anda tahu bagaimana untuk memposting gambar kucing anda di Facebook dan retweet Charlie Sheen memetik di Twitter tidak bermakna anda tahu strategi sosial. Kebanyakan syarikat memahami bahawa mereka perlu menggabungkan media sosial sebagai sebahagian daripada program pemasaran yang sihat. Sesetengah syarikat - seperti Zappos, Ford dan Secret Victoria - juga melakukannya dengan baik. Tetapi banyak syarikat lain mengambil pendekatan reaktif; mereka mendaftar di rangkaian sosial dan cuba untuk menggulung dengan tumbukan.

Bottom line: Tanpa strategi peluru, perniagaan mungkin tidak akan menyedari pulangan sebenar pelaburan (ROI) dan mungkin mengalami masalah yang mendalam dengan pelanggan. Menurut McKinsey Quarterly, syarikat-syarikat yang mengejar media sosial secara strategik boleh "membuat aset jenama baru kritikal (seperti kandungan dari pelanggan atau pandangan dari maklum balas mereka), membuka saluran baru untuk interaksi (perkhidmatan pelanggan berasaskan Twitter, suapan berita Facebook) dan sepenuhnya menyusun semula jenama melalui cara pekerjanya berinteraksi dengan pelanggan atau pihak lain. "

Cukup sejuk, huh? Jika anda ingin melakukan media sosial korporat - dan lakukan dengan betul - berikut adalah beberapa langkah untuk membantu anda memulakannya.

Membangunkan Strategi

Soalan-soalan pemikiran adalah landasan strategi apa pun. Oleh itu, syarikat mesti mendefinisikan objektif dan hasil yang dijangkakan dengan jelas sebelum menyelam pertama ke media sosial. Malangnya, ini jauh dari apa yang kebanyakan syarikat lakukan. Menurut laporan Januari 2012 dari kumpulan Altimeter, hanya 43 peratus daripada syarikat yang aktif di media sosial berkata mereka mempunyai strategi atau peta jalan formal untuk menangani bagaimana sosial akan memenuhi matlamat perniagaan tertentu.

Jadi bagaimana anda boleh membuat peta jalan itu? Berikut adalah beberapa soalan penting yang akan membantu anda memulakan.

Siapa yang anda cuba capai?

Anda tidak boleh memulakan tweet dan Facebook dan mengharapkan seseorang mendengar. Lagipun, aspek yang paling penting dalam setiap jenis pengiklanan adalah mengetahui siapa yang anda sedang bercakap. Siapakah penonton kami? Jika terdapat banyak kumpulan penonton, bagaimana anda mengutamakan mereka? Apa yang difikirkan oleh penonton adalah penting? Berbekal pengetahuan ini, organisasi boleh membentuk kandungan untuk menarik pengikut. (Dapatkan sedikit pemahaman tentang bagaimana untuk melakukan ini dalam Menyelaraskan Perbualan: Bagaimana dan Mengapa Kerja Twitter Hashtags.)

Apa yang anda mahu khalayak tahu?

Kempen media sosial terbaik adalah tujuan. Apa yang anda mahu penonton tahu tentang syarikat itu? Apakah mesej utama anda? Apa yang anda mahu peminat kami berfikir tentang jenama kami? Jawapan kepada soalan-soalan ini akan menentukan apa yang sebenarnya anda katakan melalui media sosial.

Siapa yang akan melakukan kerja itu?

Melakukan media sosial dengan baik boleh menjadi banyak kerja. Ini bermakna bahagian penubuhan strategi media sosial melibatkan menentukan siapa yang akan melakukan pengangkat berat. Siapa yang akan memiliki dan mengendalikan saluran sosial syarikat anda? Berapa ramai pekerja yang akan mempunyai akses ke akaun media sosial rasmi? Adakah anda memerlukan dasar media sosial?

Tidak pasti jika anda memerlukan dasar media sosial untuk pekerja dan kontraktor? Fikirkan semula: Kesalahan mudah dibuat. Sebagai contoh, peruncit dalam talian Celeb Boutique menggunakan firma PR asing untuk menguruskan akaun Twitternya. Pada hari selepas 12 orang terbunuh dalam penembakan yang berlaku di sebuah teater filem di Aurora, Colorado, firma PR menyedari bahawa hashtag #Aurora sedang berlayar di Twitter. Tidak menyedari penembakan itu, firma itu mencatatkan Tweet berikut: "#Aurora adalah trend, jelas mengenai Kim K yang diilhamkan oleh pakaian #Aurora ;-)"

Sememangnya, syarikat itu menerima tindak balas utama dari komuniti Internet. Untuk mengelakkan situasi ini, Celeb Boutique boleh mewujudkan dasar media sosial yang memberi mandat kepada pengguna untuk mencuba hashtags sebelum menyebutnya dalam Tweet.

Apakah strategi kandungan anda?

Mereka yang baru untuk pemasaran media sosial sering menganggap mereka harus menghabiskan masa mereka untuk menolak produk atau perkhidmatan mereka sendiri. Di dunia media sosial, bagaimanapun, itu sebenarnya tidak produktif untuk mendorong terlalu banyak kandungan promosi 100 peratus masa itu. Itu kerana tidak seperti medium lain seperti TV, radio atau cetak, media sosial adalah bentuk komunikasi dua hala. Ini bermakna bukannya orang letupan dengan syarikat, syarikat juga perlu mendengar dan terlibat. Bagi kebanyakan syarikat, ini bermakna mengimbangi kandungan antara kawasan berikut:

• Semata-mata promosi
• Maklumat khalayak mereka mengambil berat dari sumber lain di web
• Interaksi / keterlibatan dengan pengikut

Bagaimanakah anda akan mengikuti pengikut yang paling relevan? Berapa ramai pengikut yang ingin anda ikuti?

Mengetahui di mana penonton anda dan memikirkan cara untuk berhubung dengannya adalah kunci. Daripada memberi tumpuan kepada mempunyai pengikut yang paling mungkin, tumpuan untuk mendapatkan sekumpulan pengikut yang sangat relevan dan sangat terlibat.

Apa yang akan anda tentukan kejayaan?

Jangan hanya mengejar strategi media sosial untuk melakukannya - lakukan untuk mencapai sesuatu yang khusus, seperti promosi jenama, kepimpinan pemikiran, lalu lintas Web, penjanaan utama atau perkhidmatan pelanggan. (Baca tentang seseorang yang menggunakan media sosial untuk memenuhi matlamat yang sangat spesifik dalam Bagaimana Saya Menggunakan Twitter untuk Membina Pekerjaan Teknikal.)

Bagaimanakah anda mengukur usaha anda?

Tentukan apa strategi media sosial yang berjaya untuk anda. Ia boleh menjadi lebih banyak trafik ke laman web anda, pengekalan pelanggan yang lebih besar atau lebih banyak kesedaran jenama. Walau apa pun, anda juga perlu mencari cara untuk mengukurnya untuk menentukan sama ada strategi media sosial anda berfungsi.

Bagaimanakah media sosial boleh digunakan untuk menyokong aktiviti pemasaran lain?

Media sosial hanyalah sebahagian daripada strategi pemasaran keseluruhan yang lebih besar. Oleh itu, ia sepatutnya sesuai dengan matlamat utama syarikat.

Letakkan Rancangan Ke Tindakan

Sekali strategi dimaklumkan, sudah tiba masanya untuk melancarkan lengan baju anda. Langkah pertama melibatkan membuat pelan kandungan dan kalendar. Perancangan terlebih dahulu membantu memastikan bahawa syarikat-syarikat telah menolak gabungan kandungan yang betul pada frekuensi yang betul. Pengurus media sosial juga boleh menjadualkan kandungan terlebih dahulu menggunakan alat seperti HootSuite atau TweetDeck. Ia juga penting untuk memastikan bahawa pekerja sentiasa mengawasi akaun media sosial untuk melibatkan pengikut, menjawab soalan dan bertindak balas kepada pertanyaan khidmat pelanggan.

Elakkan Kesalahan Umum

Salah satu kesilapan yang sering dilakukan oleh banyak syarikat dalam media sosial adalah tidak mendapat pengikut yang berkelayakan. Langkah pertama untuk menarik pengikut adalah untuk mencipta kandungan yang hebat. Pengurus media sosial harus mengikuti pengguna yang berkaitan dengan kerap, mempromosikan dan mengulas jawatan yang relevan, dan melibatkan seberapa banyak yang mungkin. Harus ada aliran kandungan yang mantap, tetapi tidak terlalu banyak; posting terlalu kerap boleh memacu penonton anda.

Akhir sekali, apabila organisasi mendapatkan pemasaran media sosial mereka mungkin mula mengautomasikan proses mereka. Yang berkata, syarikat perlu berhati-hati dengan automasi media sosial. Siaran jawatan terlebih dahulu adalah amalan terbaik; automatik, robo-posts harus dielakkan.

Ukur Kejayaan

Adalah penting bagi jenama untuk memantau kejayaan mereka. Nasib baik, menurut penganalisis Forrester Auggie Ray, "pemasar tidak perlu mencipta semula metrik jenama untuk umur media sosial." Kejayaan harus diukur dengan mudah - melalui kesedaran dan niat pembelian - dan tidak semestinya terikat pada peningkatan jualan. Contoh jualan langsung ROI adalah sukar untuk diukur, sementara penglihatan Web adalah metrik yang lebih mudah untuk dijejaki.

Ia juga amalan terbaik untuk menubuhkan papan pemuka media sosial untuk mengetahui apa yang pelanggan katakan tentang jenama (dan jenama kompetitif) di rangkaian media sosial. (Baca tentang bagaimana Twitter boleh digunakan untuk perkhidmatan pelanggan di Untuk Perkhidmatan Pelanggan, Sila Klik "Tweet").

Sekarang Pergi Keluar dan Dapatkan Sosial!

Media sosial telah menjadi kunci utama teka-teki pemasaran untuk semua jenis syarikat. Sekiranya anda tidak mengguna pakai strategi media sosial, mungkin masa untuk bergerak. Tetapi anda lebih baik mempunyai rancangan. Untuk perniagaan, terdapat lebih banyak permainan berbanding gambar kucing dan sebut harga selebriti. (Untuk mengetahui lebih banyak amalan terbaik pengurusan media sosial, lihat Strategi Jedi untuk Pengurusan Media Sosial.)