Isi kandungan:
Takrif - Apa itu Analisis Media Sosial (SMA)?
Analisis media sosial (SMA) merujuk kepada pendekatan mengumpul data dari laman media sosial dan blog dan menilai data untuk membuat keputusan perniagaan. Proses ini melampaui pemantauan yang biasa atau analisis dasar untuk menge-tweet atau "suka" untuk mengembangkan idea mendalam mengenai pengguna sosial. Ini dianggap sebagai asas untuk membolehkan perusahaan menjadi:
- Melaksanakan penglibatan yang terarah seperti satu-satu dan satu-ke-banyak
- Meningkatkan kerjasama sosial melalui pelbagai fungsi perniagaan, seperti perkhidmatan pelanggan, pemasaran, sokongan, dll.
- Memaksimumkan pengalaman pelanggan
Media sosial adalah medium yang baik untuk memahami pilihan, niat dan sentimen pengguna masa nyata. Penggunaan aplikasi analisis media sosial yang paling lazim adalah untuk mengetahui asas pelanggan pada tahap yang lebih emosional untuk membantu meningkatkan sasaran perkhidmatan pelanggan dan pemasaran.
Techopedia menerangkan Analitis Media Sosial (SMA)
Langkah awal semasa program analisis media sosial adalah untuk mengetahui objektif perniagaan yang dapat memperoleh kelebihan dari data yang dikumpulkan dan dinilai. Matlamat standard termasuk memaksimumkan pendapatan perniagaan, mengurangkan perbelanjaan perkhidmatan pelanggan, mendapatkan maklum balas mengenai perkhidmatan dan produk, dan meningkatkan pendapat umum mengenai bahagian perniagaan atau produk tertentu. Sebaik sahaja matlamat perniagaan ditentukan, petunjuk prestasi utama (KPI) untuk melaksanakan penilaian objektif data harus digariskan.
Kelebihan melaksanakan alat media sosial termasuk:
- Kelebihan daya saing: Alat SMA membolehkan organisasi memperoleh daya saing berbanding pesaing mereka dengan memudahkan pemahaman yang lebih baik terhadap jenama mereka. Ini biasanya termasuk pemahaman tentang bagaimana pelanggan menggunakan perkhidmatan atau produk tertentu, isu-isu yang dihadapi oleh pelanggan semasa menggunakan perkhidmatan atau produk ini, dan mengetahui bagaimana pandangan para pelanggan mengenai sesuatu syarikat atau produk tertentu.
- Belajar Dari Pelanggan: Dalam banyak kes, pelanggan mungkin mempunyai penyelesaian yang berkesan untuk beberapa isu yang dihadapi oleh organisasi. Sebagai contoh, jika produk berada di pasaran tanpa dokumentasi yang betul, peluang untuk menggunakan ralat meningkat. Sesetengah pengguna boleh menyelesaikan masalah ini melalui percubaan dan kesilapan, dan kemudian menyiarkan penemuan mereka di forum, yang dapat membantu syarikat menentukan sama ada dokumentasi yang lebih baik diperlukan, dan apa yang pengguna perlu tahu.
- Meningkatkan Produk dan Perkhidmatan: Ini adalah matlamat utama SMA. Terdapat banyak tweet, blog, komen dan aduan mengenai produk dan perkhidmatan. Jumlah maklumat yang besar ini mengandungi sentimen pengguna yang boleh digunakan untuk menilai pengalaman pengguna dengan produk atau perkhidmatan tertentu. Maklumat ini kemudiannya boleh digunakan untuk membantu syarikat melakukan lebih baik.
