Isi kandungan:
Sistem tiket masalah adalah salah satu alat tertua dalam perniagaan IT. Mereka membenarkan teknisi dan kakitangan sokongan lain untuk bertindak balas dengan cepat dan menyelesaikan masalah dan masalah pelanggan. Satu lagi perisian yang semakin mendapat momentum ialah perisian pengurusan hubungan pelanggan (CRM). Jenis perisian ini membolehkan organisasi untuk bersaing dengan maklumat penting pelanggan, seperti maklumat hubungan, status pesanan dan banyak lagi titik data yang lain. Merapatkan jurang antara kedua-dua sistem perisian ini adalah jenis perisian baru yang dikenali sebagai perisian automasi perkhidmatan profesional (PSA). Sistem PSA direka untuk membantu perniagaan berkembang dengan menjadikannya lebih pintar dan lebih cekap. Jadi, mari kita lihat bagaimana mereka berfungsi. (Dapatkan beberapa maklumat latar belakang CRM dalam Top 6 Trend dalam Pengurusan Hubungan Pelanggan.)
Apakah Sistem PSA?
Sistem PSA, secara ringkas, membenarkan perniagaan untuk menggabungkan sejumlah besar data pelanggan. Malah, organisasi anda mungkin sudah menggunakan sistem PSA tanpa mengetahui anda. Sesiapa yang biasa dengan konsep "nombor tiket masalah, " kaedah umum yang digunakan untuk mengesan, mengesan dan melaporkan masalah, sudah mengenali sistem PSA. Tetapi sistem PSA jauh melampaui masalah tiket. Kebanyakan perisian PSA menyambung kepada pangkalan data, yang membolehkan sejarah lengkap setiap mesin disimpan di tangan, termasuk nombor penjejakan aset, nombor siri, patch, versi perisian dan perkakasan yang dipasang.
Faedah Sistem PSA
Jadi apa gunanya semua data ini? Sistem PSA membenarkan mana-mana teknologi untuk menilai masalah pelanggan tertentu dengan pantas. Oleh itu, sekiranya sistem pelanggan secara misterius tersesat dengan perisian yang menyusahkan, sistem PSA yang baik akan memberi gambaran tentang masalah dengan mendokumenkan apa yang telah dilakukan kepada sistem yang dipersoalkan, seperti yang telah digunakan, yang mana entri pendaftaran telah dibersihkan atau apa-apa operasi lain yang dilakukan. Ini menyediakan data tentang sebarang masalah IT, yang boleh menjadikan masalah ini lebih mudah untuk diperbaiki. (Untuk lebih banyak sokongan teknikal, lihat 10 Tips untuk Menyediakan Sokongan IT yang Lebih Baik.)
