Isi kandungan:
Definisi - Apa arti Pengurusan Interaksi?
Pengurusan interaksi adalah istilah luas dalam IT yang digunakan untuk merujuk kepada penggunaan teknologi yang membantu menguruskan pelbagai interaksi antara pengguna. Ini boleh merangkumi pelbagai interaksi, dari transaksi kewangan kepada interaksi antara rakan sekerja atau pekerja syarikat.
Techopedia menerangkan Pengurusan Interaksi
Satu jenis pengurusan interaksi dipanggil pengurusan interaksi pelanggan (CIM). Pengurusan jenis interaksi ini adalah satu bentuk perisian perusahaan yang mengekalkan jambatan interaktif antara syarikat dan pelanggan atau pelanggannya. Penyelesaian CIM boleh menyokong komunikasi berbilang saluran, seperti e-mel, teks, telefon dan sistem pesanan segera. Ini adalah jenis sistem yang digunakan oleh pekerja ketika menjangkau pelanggan secara teratur, misalnya, di pusat panggilan keluar atau jabatan jualan. Sistem pengurusan interaksi jenis lain ditujukan ke arah penggunaan dalaman dalam syarikat atau perniagaan.
Alat pengurusan interaksi mungkin termasuk proses yang membantu pengurus atau pemimpin untuk berinteraksi dengan pasukan mereka untuk prestasi, delegasi dan membina pasukan yang lebih baik. Idea dasar pengurusan interaksi ialah teknologi dapat membantu pengguna individu mencari sumber, tetapi juga dapat membantu banyak pengguna untuk berkolaborasi antara satu sama lain. Sama ada ia mewujudkan kenderaan yang lebih baik untuk interaksi pelanggan atau mempromosikan pembangunan pasukan, perisian pengurusan interaksi dan sistem dibangunkan untuk meningkatkan beberapa proses interaktif manusia yang dapat ditingkatkan dengan akses yang lebih baik kepada data atau sumber IT lain.
