Isi kandungan:
- Definisi - Apa itu Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL)?
- Techopedia menerangkan Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL)
Definisi - Apa itu Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL)?
Perpustakaan Teknologi Infrastruktur Maklumat (ITIL) adalah kerangka kerja praktik terbaik untuk pengurusan perkhidmatan IT (ITSM). ITIL termasuk amalan, senarai semak, tugas dan prosedur yang merumuskan peranan fungsi ITSM. Di samping itu, ITIL disokong oleh skim kelayakan, organisasi latihan yang terakreditasi dan alat penilaian penilaian pihak ketiga (juga dikenali sebagai ITIL-aligned).
Ia telah diwujudkan pada tahun 1980 oleh Agensi Komputer dan Telekomunikasi Pusat Kerajaan Inggeris (CCTA) untuk membantu organisasi dengan pelaburan IT mereka dengan cekap memenuhi keperluan dan matlamat perniagaan mereka.
Techopedia menerangkan Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL)
ITIL meninggalkan butiran pelaksanaan mengikut budi bicara organisasi. ITIL v2 diperkenalkan pada 2000/2001 dan terdiri daripada lapan buku, masing-masing bersesuaian dengan disiplin tertentu. Lapan buku ini adalah:
- Sokongan Perkhidmatan
- Khidmat penghantaran
- Pengurusan Infrastruktur ICT
- Pengurusan Keselamatan
- Perspektif Perniagaan
- Pengurusan Permohonan
- Pengurusan Aset Perisian
- Merancang untuk Melaksanakan Pengurusan Perkhidmatan
Buku tambahan, Pelaksanaan Kecil Skala, ditambah pada 2007. ITIL v3, yang diterbitkan pada tahun 2007, terdiri daripada lima jilid. Setiap volum sepadan dengan disiplin, seperti berikut:
- Strategi Perkhidmatan
- Reka Bentuk Perkhidmatan
- Peralihan Perkhidmatan
- Operasi Perkhidmatan
- Penambahbaikan Perkhidmatan yang berterusan
Dalam pelbagai industri dan pasaran, banyak organisasi terbesar di dunia telah melaksanakan ITIL dalam beberapa bentuk. Contohnya termasuk Microsoft, HP, NASA, Perkhidmatan Kesihatan Kebangsaan UK, HSBC dan Syarikat Disney.
