Isi kandungan:
- Definisi - Apa itu Maklumat Maklumat Pelanggan (CIF)?
- Techopedia menerangkan File Maklumat Pelanggan (CIF)
Definisi - Apa itu Maklumat Maklumat Pelanggan (CIF)?
File maklumat pelanggan (CIF) adalah sumber elektronik, sering menjadi fail atau folder tertentu, yang mengandungi maklumat khusus mengenai pelanggan dan sejarah pembeliannya. CIF sering memasukkan pengecam pelanggan dan juga pembelian masa lalu, maklumat mengenai garis kredit atau akaun, dan bahagian lain gambaran ringkas bagaimana pelanggan berinteraksi dengan perniagaan pada masa lalu.
Techopedia menerangkan File Maklumat Pelanggan (CIF)
Fail maklumat pelanggan (CIF) digunakan dalam cara tertentu dalam seni bina IT korporat. Mereka mungkin menjadi sebahagian daripada pakej aplikasi perbankan bersepadu atau disimpan dalam gudang data pusat dan kemudian ditafsirkan melalui middleware. Fail maklumat pelanggan boleh menjadi sebahagian daripada proses yang dipanggil cross-indexing, di mana perniagaan membuang kandungan dari saluran yang berlainan untuk membina gambaran yang lebih berpusat pada pelanggan dan tingkah laku pembeliannya.
CIF juga merupakan sebahagian daripada trend baru yang dinamakan pengurusan hubungan pelanggan (CRM), di mana perniagaan menggunakan alat dan sumber yang canggih untuk terus berhubung dengan pelanggan dan menguruskan hubungan mereka dengan mereka. Walaupun CIF biasanya hanya repositori untuk maklumat, CRM melangkah lebih jauh dan menyediakan platform dan alat interaktif yang membolehkan penjual berusaha mencapai hasil yang lebih baik. Beberapa vendor alat CRM menawarkan sistem pemuka papan bersepadu yang menyediakan analisa multiview pelanggan dan transaksi yang berkembang.
