Perisian perisian perancangan sumber daya (ERP) dan perisian perhubungan pelanggan (CRM) sering disebut dalam kesusasteraan dan s mengenai pengkomputeran perusahaan. Walaupun kedua penyelesaian perisian ini berfungsi dengan tujuan yang sama, mereka menggunakan pendekatan yang sangat berbeza.
Perisian CRM merujuk kepada koleksi program yang bertujuan untuk meningkatkan jualan. Perisian CRM biasanya direka untuk:
- Menggali sebahagian daripada proses jualan, seperti menghantar peringatan penyelenggaraan atau terima kasih mesej
- Kumpulkan maklumat pelanggan
- Buat pangkalan data maklumat pelanggan yang boleh dianalisis untuk tujuan pemasaran dan peramalan
- Foster komunikasi yang lebih baik antara orang-orang dalam jabatan jualan
Perisian ERP memberi tumpuan kepada proses perniagaan dan perkongsian data antara jabatan. Perisian ERP membantu syarikat mengurangkan kos pengeluaran dan memerah lebih banyak kecekapan dari perniagaan. Oleh itu, ERP adalah penyelesaian yang lebih besar yang perlu disepadukan di seluruh bahagian-bahagian yang berlainan supaya, sebagai contoh, data jualan menyumbang kepada matlamat pengeluaran, yang kemudiannya memakan unjuran kewangan, dan sebagainya. Perisian ERP mungkin mengandungi komponen CRM, tetapi kemungkinan besarnya kurang kompleks daripada penyelesaian CRM yang berdedikasi.
Penyelesaian perisian ERP dan CRM biasanya bersesuaian dengan satu sama lain. Yang mana satu perniagaan yang dipilih bergantung sepenuhnya kepada perniagaan. Perniagaan yang lebih kecil dengan beberapa bahagian mungkin paling baik disampaikan oleh perisian CRM untuk membantu meningkatkan jualan, sedangkan perniagaan yang lebih besar dapat menggunakan ERP, atau keduanya, untuk mengendalikan operasi dan penjualan yang luas.
Ringkasnya, perisian ERP dan CRM cuba meningkatkan perniagaan, tetapi CRM memberi tumpuan kepada pelanggan dan meningkatkan jualan, manakala ERP memberi tumpuan kepada proses dan mengurangkan kos.
