Q:
Apakah faedah yang boleh memberikan data masa nyata yang tidak dapat dilakukan?
A:Data masa nyata membolehkan anda memberi kesan kepada pengalaman pelanggan dalam masa nyata. Anda tidak boleh melakukannya dengan data beristirahat. Di dunia hari ini, orang ramai mencari pengalaman yang hebat dan mereka sanggup membayar lebih banyak kerana ia membuatkan mereka merasa seperti itu dan syarikat itu mengambil berat tentang mereka sementara sebahagian besar dari seluruh dunia membuat mereka berasa sebaliknya.
Saya boleh memberikan banyak contoh faedah bahawa data masa nyata dapat memberikan data itu pada rehat tidak boleh. Tetapi inilah yang mudah difahami yang berlaku kepada saya baru-baru ini dan ia mempunyai kaitan dengan kad kredit saya.
Bayangkan jika, apabila urus niaga kad kredit berlaku, syarikat kad kredit boleh memindahkan lokasi sebenar anda dengan menggunakan aplikasi kad kredit yang telah anda pasang pada telefon pintar anda dalam masa nyata. Gila? Saya tidak fikir begitu. Telefon saya dan kad kredit saya berada di tempat yang sama 99.9 peratus masa. Dengan data masa nyata, syarikat kad kredit saya dapat menentukan bahawa telefon saya dan kad kredit saya tidak berada di tempat yang sama apabila pertuduhan berlaku. Mereka segera menghantar saya mesej teks untuk bertanya sama ada saya membuat transaksi itu, dan apabila saya menjawab teks itu dengan tidak, mereka menghantar saya nombor telefon jabatan penipuan mereka untuk memanggil segera. Jadi dalam masa 10 minit maklumat kad yang dicuri saya digunakan, syarikat kad kredit telah menutup akaun itu, menandakan caj sebagai penipuan dan sudah ada kad baru yang dihantar ke tangan saya pada keesokan harinya. Apa pengalaman pelanggan yang hebat. Syarikat itu pasti membuat saya merasa seperti saya penting kepada mereka, seperti mereka berada di pihak saya dan mereka mempunyai belakang saya. Anda lebih baik percaya bahawa saya lebih banyak pelanggan yang setia setelah diperlakukan seperti itu. Sebenarnya, saya juga meletakkan kadar faedah sedikit lebih tinggi pada kad itu selagi ia bermakna saya diperlakukan seperti itu.
