Apakah sokongan teknikal (sokongan teknikal)? - definisi dari techopedia

Definisi - Apakah Sokongan Teknikal (Sokongan Teknikal) bermakna?

Sokongan teknikal (sokongan teknikal) merujuk kepada pelbagai syarikat perkhidmatan yang menyediakan kepada pelanggan mereka untuk produk seperti perisian, telefon bimbit, pencetak, dan produk elektronik, mekanikal atau elektromekanikal yang lain. Perkhidmatan sokongan teknikal biasanya memberikan pengguna bantuan dalam menyelesaikan beberapa masalah yang biasa dan bukannya memberi latihan tentang cara menggunakan produk.

Techopedia menerangkan Sokongan Teknikal (Sokongan Teknikal)

Sokongan teknikal biasanya disampaikan melalui telefon, melalui e-mel, melalui perbualan (IM) atau menggunakan sambungan perisian atau perisian khas yang pengguna boleh gunakan untuk menghubungi secara langsung sokongan teknologi. Perwakilan sokongan teknikal sangat akrab dengan selok-belok produk yang mereka sediakan sokongan. Jika ada masalah yang tidak dapat diselesaikan oleh sokongan teknologi, ia akan meningkat kepada pasukan pembangunan dan dilog sebagai pepijat yang harus diperbaiki oleh kemas kini produk masa depan atau lelaran produk seterusnya.

Terdapat beberapa jenis sokongan teknikal utama:

• Masa dan Bahan: Sokongan jenis ini adalah perkara biasa dalam industri teknologi. Juga dikenali sebagai "memperbaiki" sokongan IT, pembayaran bahan dan caj juruteknik perkhidmatan jatuh kepada pelanggan untuk kadar pra-dirundingkan.
• Perkhidmatan Terurus: Ini biasanya diberikan kepada pelanggan berskala besar daripada pengguna individu. Senarai perkhidmatan dan indikator prestasi yang jelas diberikan kepada pelanggan secara berterusan untuk kadar tetap, yang dipersetujui pada kontrak. Perkhidmatan yang disediakan boleh memantau 24/7 pelayan, meja bantuan 24/7 dan sebagainya. Ini mungkin termasuk lawatan di tapak apabila masalah tidak dapat diselesaikan dari jauh.
• Jam Blok: Ini adalah sistem sokongan prabayar di mana pelanggan membayar sejumlah masa, yang boleh digunakan setiap bulan atau setahun. Ini membolehkan pelanggan menggunakan jam dengan fleksibel tanpa kerumitan kerja kertas atau berbilang bil.