Perubahan antara muka yang mendadak: mengapa pengguna membingungkan boleh menyakiti

Dalam dunia digital, walaupun perubahan kecil pada alat yang kami gunakan setiap hari dapat mendatangkan akibat besar. Pikirkan tentang aplikasi perisian yang anda gunakan untuk bekerja dengan - dari Facebook atau e-mel atau pelbagai jenis alatan pangkalan data atau antara muka perisian.

Sekarang, bayangkan akan datang bekerja dan boot komputer anda, hanya untuk melihat pelbagai ikon baru, kotak teks dan kawalan lain dalam desktop yang tidak dikenali. Sesetengah daripada kita tidak perlu bayangkan ini kerana kita telah melaluinya satu atau lebih kali. Ramai orang senior, khususnya, boleh dikaitkan dengan mengkritik pada skrin yang kompleks dan berwarna-warni dan merasa tidak disengajakan. Walau bagaimanapun, walaupun mereka yang "dibesarkan dengan teknologi" tidak kebal.

Perubahan antara muka yang mendadak boleh menjadi mimpi ngeri bagi pengguna. Bahan baru mesti dipelajari, dan perubahan ini, sama ada visual atau fungsional, melepaskan kita dari zon selesa kami. Sesetengah pakar merujuk kepada kecenderungan ini sebagai "perubahan keengganan, " tetapi anda juga boleh memanggilnya "whiplash muka" kerana itulah yang dapat dirasakan. Tanpa menyediakan pengguna untuk perubahan, penyedia perkhidmatan dan yang lain dapat menemukan bahawa walaupun perubahan terkecil sering menghasilkan kekeliruan - dan bahkan kemarahan.

Kajian Kes Teoritis: Perubahan Visual ke CMS

Pertimbangkan jenis antara muka yang sering digunakan oleh persekitaran pengguna untuk mengekalkan komunikasi yang konsisten dan mudah. Ini termasuk produk perisian, seperti Basecamp, atau sistem lain yang dibentuk oleh pemaju individu untuk pelanggan tertentu.

Dalam membina sistem pengurusan kandungan asal (CMS), jurutera dan pemaju cuba menjadikannya mesra pengguna. Mereka cuba untuk meletakkan ikon, butang dan banyak lagi di tempat yang betul, supaya mereka membuat rasa intuitif kepada orang biasa.

Jika seseorang mengubah perkara ini kemudian - walaupun mereka memperbaiki akses teori - pengguna lama hampir selalu menghadapi masalah besar. Ada semacam panik yang berlaku apabila anda menatap skrin, tertanya-tanya - Di manakah perkara yang biasa dilakukan? Bagaimana dengan kawalan menu yang tidak ada lagi? Dan apakah simbol-simbol baru ini di bahagian atas (atau margin, kotak teks-bar, dll) dari halaman?

Contoh Dunia Sebenar

Salah satu contoh terbaik antara muka perubahan "epik gagal" berlaku dengan versi Microsoft Word yang berturut-turut, di mana jurutera mencetuskan reka bentuk tradisional yang membantu kita semua memahami pengkomputeran berasaskan Windows. Dari versi awal MS Word menjelang tahun 1990-an, kami terbiasa dengan jenis perintah menu yang sama, pintasan papan kekunci dan segala-galanya yang merupakan sebahagian daripada perisian. Kemudian, dengan edisi terkini, Microsoft memutuskan untuk menyembunyikan kawalan.

Jelas sekali, ribut meletus ke atas tweaking yang besar ini dari hampir semua perisian pemproses kata kegemaran orang ramai. Semuanya di Internet. Tetapi beberapa syarikat dan penyedia perkhidmatan masih memilih untuk membuat perubahan besar ini tanpa memberitahu orang ramai.

Jika anda seorang pengguna Yahoo Mail, anda mungkin mendapat kursus kemalangan ini semasa musim gugur akhir 2013. Antara muka Yahoo baru mengubah cara e-mel itu diproses. Paparan yang berbeza sepatutnya "memudahkan perbualan, " tetapi bagi orang yang telah menghabiskan berjam-jam dan jam dengan versi lama, itu hanya membingungkan. Sekurang-kurangnya Yahoo telah menyertakan kawalan ini di bawah tetapan: "beralih kembali, " dan banyak pengguna Yahoo jangka panjang telah memanfaatkan ini setelah meletakkan panggilan mereka sendiri ke situs-situs seperti Answers.com.

Pengguna yang Menyokong: Dunia Permainan

Tidak seperti bidang perkhidmatan digital atau IT yang lain, perubahan antara jarum yang jarang berlaku dan jarang ditemui dengan respons khusus dalam dunia permainan. Kadang-kadang, perubahan antara muka berlaku, tetapi teknologi seni yang lebih maju membantu menyelamatkan pengguna permainan (pemain).

Denny Thorley ialah Pengurus Besar Wargaming West di Chicago. Tahun ini, syarikat Wargaming yang berpangkalan di Cyprus membeli Hari 1 Studios, di mana Thorley sebelum ini bekerja pada pelbagai permainan pelbagai platform. Thorley dan yang lain kini sedang bekerja di World of Tanks (WoT) percuma, yang akan dijalankan di platform Xbox 360 dan PC melalui enjin permainan eksklusif mereka - secara tidak rasmi dijuluki "Kemunduran".

Di dunia WoT, pengguna adalah raja, dan syarikat ini membawa banyak senjata api ke pengujian dan kegunaannya.

"Kami cuba untuk sentiasa membentangkan antara muka mudah." kata Thorley, mencatatkan bahawa memindahkan permainan dari persekitaran PC ke Xbox datang dengan cabarannya sendiri. Untuk satu perkara, katanya, menggunakan teks adalah lebih sukar dalam atmosfer di mana pemain bersandar di sofa, pengawal di tangan, dan berjemur di sekeliling bunyi - berbanding tersekat di belakang skrin desktop atau komputer riba. Sebagai tindak balas, katanya, pemaju telah cuba "memvisualisasikan" beberapa aspek permainan.

"Ada garis halus yang perlu anda jalani." kata Thorley. "Anda tidak mahu mereka fikir awak merungutnya."

Jadi, bagaimanakah pasukan pemaju mengendalikan tanggungjawab yang besar ini, dan bagaimanakah mereka dapat mengekalkan pemain dari akhirnya menjadi keliru, kecewa, bosan atau mengalami "whiplash" jika dunia sebelum ini biasa berubah dalam versi berturut-turut?

Pertama, kata Thorley, draf pertama sesuatu bukan produk akhir, dan para pemaju dapat "melepaskan" permainan untuk meningkatkan pengalaman pengguna (UX). Beliau juga merujuk kepada beberapa peluang "aces up lengan kami" untuk syarikatnya menganalisis dan mentafsir tingkah laku pemain.

Hadapan dan pusat dalam semua ini adalah makmal kebolehgunaan Microsoft, di mana pereka Wargaming dapat mengawasi tindak balas pemain secara real-time. Microsoft telah bekerjasama dengan Wargaming dalam projek WoT, yang menghasilkan kaedah yang benar-benar inovatif untuk ujian permainan.

Dalam makmal kebolehgunaan, kamera di muka pemain dan tangan mengawal pemerhati ke dalam aktiviti pemain - dan juga reaksi emosi.

"Anda boleh tahu sama ada mereka keliru atau tidak." kata Thorley. Selain itu, beliau menambah, tindakan pemain dapat memberikan lebih banyak bukti bahawa mereka sedang dikekang atau dibingungkan oleh permainan, seperti ketika pemain mengulangi tingkah laku yang salah.

Di samping itu, pembuat WoT boleh menjejaki sejumlah besar data. Mereka boleh memadankan pemain mengikut tahap kemahiran. Mereka boleh melihat metrik artileri atau menentukan sama ada kawasan peta kurang dimanfaatkan. Syarikat menggunakan teknologi mereka dalam pembangunan alat mereka sendiri untuk mengumpul data mengenai gaya bermain pelanggan untuk menilai kecekapan suite alat mereka, mengesan pepijat dan cadangan log dan aduan untuk pereka. Bersama-sama dengan semua ini, mereka boleh mendapatkan maklum balas pengguna langsung.

Thorley bercakap mengenai satu set pemain yang agak kecil yang dia panggil "minoritas vokal, " dan mengatakan individu-individu ini lebih daripada sekadar "didengar." Apabila pembuat permainan menerima aduan atau maklum balas yang lain, dia berkata, mereka lebih banyak daripada respons awal untuk membangunkan "hipotesis" sebelum kembali ke data untuk mencari penyelesaian.

Pada akhirnya, kata Thorley, tidak ada perkara yang pasti apabila datang kepada respons pengguna.

"Anda tidak tahu bagaimana berjaya anda sehingga produk keluar di pasaran." kata Thorley.

Pada masa yang sama, pembuat permainan dengan sumber-sumber semacam ini pasti yakin mereka tidak akan menghadapi gerombolan pelanggan yang marah, marah, sebahagian besarnya kerana budaya yang telah membawa teknologi canggih kepada masalah pengguna antara muka (UI) dan cabaran semula jadi.

Mungkin pada masa akan datang, pembuat perisian lain akan melompat pada kereta muzik itu. Sehingga itu, anda mungkin perlu memasang beberapa aktiviti gila dari perisian percuma, papan pemuka kerja atau suite pejabat web anda.