Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud Pemantauan Silent?
Pemantauan senyap adalah proses pembalakan, mendengar dan menilai komunikasi vokal antara ejen pusat panggilan dan pelanggan. Pemantauan senyap didayakan melalui perisian rakaman dan pemantauan panggilan automatik dan secara manual dianalisis oleh pengurus pusat panggilan dan penyelia untuk jaminan kualiti dan peraturan.Techopedia menerangkan Pemantauan Senyap
Pemantauan senyap adalah sebahagian daripada kebanyakan aplikasi perisian pusat panggilan, yang merakam semua panggilan masuk dan keluar. Walaupun panggilan yang dirakam digunakan untuk pelbagai tujuan, pemantauan senyap secara amnya memudahkan jaminan kualiti panggilan dan pengesahan untuk pusat panggilan. Pemantauan senyap menyediakan satu set metrik dan data yang berbeza seperti panjang setiap panggilan dan panjang purata semua panggilan, tingkah laku ejen dan pematuhan dengan piawaian salam, dan sama ada ejen tersebut memenuhi objektif organisasi yang lain. Lebih-lebih lagi, pusat panggilan dengan perisian pengawasan senyap mungkin juga membenarkan pengurus untuk mendengar panggilan langsung tanpa memberitahu pelanggan atau ejen itu.
