Isi kandungan:
Definisi - Apakah maksud ISO / IEC 20000?
ISO / IEC 20000 merupakan piawaian untuk pengurusan perkhidmatan IT yang dibangunkan oleh ISO / IEC JTC1 / SC7 pada tahun 2005 dan seterusnya disemak semula pada tahun 2011. Piawai menerangkan satu set pengurusan pengurusan amalan terbaik yang bersama-sama membentuk sistem pengurusan perkhidmatan yang bertujuan untuk pembangunan yang berkesan dan penyampaian perkhidmatan IT kepada perniagaan dan pelanggannya.Techopedia menerangkan ISO / IEC 20000
ISO / IEC 20000 merupakan piawaian pertama untuk pengurusan perkhidmatan IT yang diiktiraf di peringkat antarabangsa, yang menjadikannya satu standard yang penting dan bermanfaat bagi perniagaan dan syarikat untuk mematuhi. Piawaian ini diterbitkan dalam dua bahagian: ISO / IEC 2000-1, yang menggambarkan keperluan untuk membangun dan melaksanakan sistem pengurusan IT yang sepatutnya, dan ISO / IEC 2000-2, yang menerangkan dan menerangkan amalan terbaik dan proses yang akan digunakan untuk pengurusan perkhidmatan berhubung dengan sistem pengurusan IT perniagaan.
ISO / IEC 20000 pada asalnya adalah berdasarkan kepada BS 15000, yang dibangunkan oleh kumpulan BSI, yang dirumuskan untuk mencerminkan dan melaksanakan panduan amalan terbaik yang ditetapkan oleh rangka kerja Teknologi Maklumat Infrastruktur Perpustakaan (ITIL). Tetapi ISO / IEC 20000 juga menyokong rangka kerja pengurusan IT lain seperti Rangka Kerja Operasi Microsoft dan beberapa komponen kerangka COBIT ISACA. Seperti kebanyakan piawaian ISO, perniagaan dan organisasi perlu diperakui untuk diiktiraf, manakala individu boleh diperakui sebagai pakar dalam melaksanakan standard melalui pelbagai peperiksaan dan seminar.
Matlamat ISO / IEC 20000 termasuk yang berikut:
- Mencapai piawaian amalan terbaik yang diterima di peringkat antarabangsa
- Membangunkan perkhidmatan IT yang didorong oleh serta disokong oleh objektif perniagaan
- Melaksanakan kawalan yang mengekalkan tahap perkhidmatan yang konsisten
- Mengintegrasikan proses dan teknologi dengan orang-orang yang bekerja pada mereka untuk menyokong sepenuhnya matlamat perniagaan
- Mencapai keserasian dengan ITIL untuk mempromosikan peningkatan berterusan
