Isi kandungan:
- Definisi - Apa makna Interaktif Voice Response (IVR)?
- Techopedia menerangkan Respons Suara Interaktif (IVR)
Definisi - Apa makna Interaktif Voice Response (IVR)?
Sambutan suara interaktif (IVR) adalah teknologi yang membolehkan manusia berinteraksi dengan komputer menggunakan papan kekunci atau dwibahasa kekuatan dua hala (DTMF) yang memberi isyarat. IVR membolehkan pelanggan mencari jawapan kepada pertanyaan mereka sendiri dengan bercakap (menggunakan perisian pengecaman pertuturan syarikat) atau memberikan input melalui papan kekunci telefon.
IVR menggunakan audio yang dirakam dan dinamik untuk berinteraksi dengan pelanggan. Manfaat utama untuk sistem IVR ialah mereka dapat mengendalikan jumlah panggilan yang besar, di mana hanya interaksi sederhana diperlukan.
IVR juga dikenali sebagai menu telefon atau unit respons suara.
Techopedia menerangkan Respons Suara Interaktif (IVR)
Pada 1962 Seattle World's Fair, Bell System memperkenalkan telefon pertama yang mampu kod kawasan panggilan menggunakan frekuensi modulasi dwi-nada dengan nada dail dalam pelbagai pendengaran manusia. Ini adalah genre IVR. Walau bagaimanapun, teknologi IVR adalah rumit dan mahal menjelang 1970-an.
Pada tahun 1980-an, lebih banyak syarikat memasuki pasaran. Persaingan membawa kepada pembangunan perisian perakuan ucapan selanjutnya, menyebabkan perpindahan dari pemproses isyarat digital kepada seni bina pelanggan / pelayan. Syarikat-syarikat mula meneliti integrasi telefoni komputer untuk digunakan dengan sistem IVR. Perletakan panggilan pintar kepada kakitangan atau jabatan syarikat yang sesuai menjadi perkara biasa dan penting untuk menjawab operasi perniagaan yang cekap. Pada tahun 2000an, perisian pengenalan suara telah dibangunkan dan akhirnya menjadi lebih murah. Ini dimungkinkan oleh kelajuan pemprosesan yang lebih pantas dan pemindahan kod pengaturcaraan proprietari pengenalan kepada standard VXML.
IVR mengutamakan panggilan pelanggan yang datang ke pusat panggilan, memindahkan beberapa ke hadapan barisan. Pengutamaan adalah berdasarkan sebab panggilan dan pada perkhidmatan pengenalan nombor yang didail. Sistem ini juga boleh log maklumat terperinci pemanggil dan mengumpulkannya dalam pangkalan data untuk pengauditan, analisis prestasi sistem dan penambahbaikan sistem masa depan.
Kegunaan khas lain untuk IVR ialah:
- Panggilan suara yang diaktifkan untuk mengautomasikan pertanyaan rutin ke papan suis atau pengendali pertukaran cawangan automatik swasta
- Hiburan dan maklumat untuk mengendalikan permainan televisyen atau televisyen, yang boleh menghasilkan jumlah panggilan yang besar
- Akses tanpa nama kepada data sensitif dari hospital dan klinik menggunakan kod laluan
- Pembelian dan pendaftaran mudah alih
- Mendapatkan data perbankan peribadi
- Mengambil pesanan dan pembayaran kad kredit
- Melapor bacaan meter utiliti
- Mengesahkan maklumat penerbangan syarikat penerbangan
- Garis bual dan kencan
- Cuaca dan keadaan jalan raya
Teknologi IVR mempunyai pengkritiknya. Penelpon mungkin membantah memberikan respons suara kepada sistem automatik dan lebih suka bercakap dengan responden manusia. Pelanggan mungkin berasa kecewa apabila keupayaan mereka bercakap dengan manusia adalah terhad.
