Isi kandungan:
- Takrif - Apa itu Meja Perkhidmatan Teknologi Maklumat (IT Service Desk)?
- Techopedia menerangkan Meja Perkhidmatan Teknologi Maklumat (Meja Perkhidmatan IT)
Takrif - Apa itu Meja Perkhidmatan Teknologi Maklumat (IT Service Desk)?
Meja perkhidmatan teknologi maklumat (meja perkhidmatan IT) adalah fungsi pengurusan perkhidmatan IT utama yang menyediakan satu titik hubungan (SPOC) antara pengguna dan pekerja IT atau perniagaan dan pelanggan. Ia dilaksanakan oleh organisasi yang mengikuti amalan Perpustakaan Infrastruktur Teknologi Maklumat (ITIL).
Techopedia menerangkan Meja Perkhidmatan Teknologi Maklumat (Meja Perkhidmatan IT)
Meja perkhidmatan IT diwujudkan apabila pengurusan memerlukan peralihan ke jabatan IT yang berorientasikan perkhidmatan, dengan itu sepenuhnya mengintegrasikan IT dengan kain perniagaan. Meja perkhidmatan IT adalah pendekatan yang luas yang menghidangkan pengguna bersamaan dengan semua keperluan IT. Fungsi utamanya ialah memantau dan memiliki pelbagai insiden dan pertanyaan pengguna dan menyediakan saluran komunikasi yang efisien antara perkhidmatan lain dan komuniti pengguna. Meja perkhidmatan IT juga boleh mengendalikan antara muka dengan pelanggan dan permintaan pihak ketiga.
Jenis meja perkhidmatan IT adalah pusat panggilan, meja bantuan dan pusat hubungan.
