Isi kandungan:
Takrif - Apakah maksud Maksud Pengambilan Pelanggan?
Kos pemerolehan pelanggan adalah kos yang ditanggung oleh sesebuah organisasi sambil meyakinkan pelanggan untuk membeli perkhidmatan atau produk. Dengan kata lain, ia adalah kos sumber untuk perniagaan untuk memperoleh pelanggan baru. Kos pemerolehan pelanggan melibatkan kos penyelidikan, pemasaran dan aksesibilitas. Kos pemerolehan pelanggan adalah metrik perniagaan penting yang membantu organisasi untuk menentukan jumlah sumber yang boleh dibelanjakan secara menguntungkan ke atas pelanggan tertentu.
Kos pemerolehan pelanggan juga dikenali sebagai kos perolehan.
Techopedia menerangkan Kos Perolehan Pelanggan
Kos pemerolehan pelanggan biasanya dinyatakan sebagai nisbah antara jumlah keseluruhan biaya pengambilalihan pelanggan dan jumlah pelanggan / pelanggan yang diperoleh oleh perusahaan sebagai bagian dari strategi pembelian pelanggan. Ia biasanya meningkat apabila perniagaan atau organisasi matang. Apabila pulangan yang semakin berkurangan terhadap kos pemerolehan pelanggan bermula, kebanyakan perniagaan atau organisasi menggunakan strategi yang berbeza untuk pengambilalihan pelanggan. Perbelanjaan yang berkaitan dengan pengurusan perhubungan pelanggan & pemasaran automasi, lesen perisian, penajaan, pengeluaran kandungan & pengurusan, laman web & media sosial dan hadiah kepada pelanggan semuanya terdiri daripada kos pembelian pelanggan. Syarikat sering menggunakan teknologi dan inovasi terkini dalam media sosial sebagai sebahagian daripada kempen pemasaran mereka, dan perisian canggih boleh digunakan dalam menentukan kos pemerolehan pelanggan.
Selalunya, kos pemerolehan pelanggan lebih tinggi bagi syarikat yang menjual produk tunggal berbanding dengan yang menjual beberapa produk. Kos pemerolehan pelanggan adalah lebih tinggi dalam hal peruncit menggunakan hanya satu saluran berbanding dengan orang yang menggunakan pelbagai saluran. Organisasi juga boleh mengubah strategi pemasaran dan teknologi mereka untuk mengurangkan kos perolehan pelanggan.
Terdapat banyak faedah yang berkaitan dengan metrik perniagaan kos pembelian pelanggan. Faedah kos pemerolehan pelanggan yang paling penting adalah membantu syarikat mengukur dan membantu dalam perancangan dan strategi peruntukan modal masa depan. Kos pemerolehan pelanggan boleh membantu perniagaan untuk memahami nilai pelanggan kepada syarikat. Ia juga membantu dalam menghitung nilai pelanggan kepada syarikat dan mengembalikan pelaburan pemerolehan. Kos pemerolehan pelanggan boleh membantu organisasi untuk menyusun strategi peruntukan sumber untuk memperoleh pelanggan baru. Ia juga memberikan gambaran yang lebih realistik kepada kos yang dikenakan ke atas penyata kewangan syarikat.
