Isi kandungan:
Salah satu isu bukan teknikal terbesar yang memberi kesan kepada kebanyakan jabatan IT korporat juga adalah mudah untuk dikendalikan. Apabila ia berurusan dengan pengguna akhir, semua orang perlu berada di halaman yang sama dan mengetahui apa yang boleh dilakukan - dan bila. Dan ada kunci: menguruskan jangkaan pengguna akhir. Kedengarannya mudah, tetapi ini biasanya boleh pergi jauh untuk membuat sesuatu lebih mudah apabila berurusan dengan orang-orang yang menggunakan satu set aplikasi pada hari-ke-hari.
Jabatan IT yang gagal pada satu perkara ini benar-benar boleh menderita, kerana masalah meresahkan ke arah jabatan. Itu menjadikan projek lebih sukar untuk semua orang. (Untuk nasihat lanjut tentang sokongan, lihat 10 Tips untuk Menyediakan Sokongan IT yang lebih baik.)
Tetapkan Harapan
Jika anda telah bekerja di IT untuk sementara waktu, anda mungkin boleh memikirkan projek, tiket dan daftar keluar di mana jabatan IT sama ada dipersalahkan untuk projek, tiket atau daftar keluar lewat, bukan apa yang diminta pada permulaan, atau hanya jelas tidak cukup baik. Apabila jangkaan komuniti pengguna akhir (EUC) tidak sesuai dengan konsep realiti - atau bahkan hanya sedikit kecurigaan - kritikan mereka boleh menjadi gangguan yang tidak diingini.
